一位拥有 25 年历史的微软账户遭到黑客攻击，随后微软不仅未能提供援助，反而永久封禁了该账户。这使得该用户损失了与其账户关联的所有数字资产，其中包括价值数千欧元的电子游戏、Outlook 电子邮件、25 年来存储在 OneDrive 上的个人文件，以及他儿子婴儿时期的珍贵照片等无可替代的家庭记忆。

卡恩在求助时提供了微软发送的邮件截图。邮件中显示，微软的调查确认该账户曾遭受“未经授权的访问”，并且安全信息已被修改。

微软在邮件中解释道：“为了防止进一步的滥用，我们已永久暂停该账户。此决定不可撤销，旨在确保您的数据安全。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护机制，即便是微软工程师也无法访问和恢复其中的文件。

卡恩的遭遇迅速引起了公众的广泛关注，他在 X 平台上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。

当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号回复了卡恩的求助帖，表示已开始处理其购买内容的恢复事宜，并会告知后续步骤。次日，卡恩发布了最新视频，确认其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。

尽管账户得以恢复，卡恩表达了他的不满。他在视频中指出：“最令我无法接受的是，他们最初告诉我这是不可逆的操作。结果，因为一条推文、几百万的浏览量以及广泛的媒体报道，他们才主动联系我。”

他进一步评论道：“整个过程让我觉得有些荒谬。问题不在于他们技术上无法恢复账户，而在于如果我不是一个普通用户，他们可能就不会提供帮助。我的账户得以恢复，仅仅是因为我的推文引起了轰动。”

此次事件也引发了人们对账号安全和大型科技公司客户服务机制的讨论，甚至有用户在世界杯竞猜期间也关注到了这类事件，反映了其普遍的社会影响力。